Document juridique
Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 1er juillet 2026
1. Principe
Nous facturons du temps de conseil, pas un produit. Notre règle est simple : vous ne payez pas un accompagnement dont vous n'avez pas bénéficié. Le tableau ci-dessous résume les situations les plus courantes ; les sections suivantes en détaillent les conditions.
| Situation | Traitement | Délai |
|---|---|---|
| Rétractation dans les 14 jours, aucune séance tenue | Remboursement intégral | 14 jours |
| Rétractation dans les 14 jours, une séance tenue | Remboursement moins la séance réalisée | 14 jours |
| Résiliation d'une formule mensuelle | Fin à la fin du mois payé, sans nouveau prélèvement | Immédiat |
| Séance annulée par le cabinet et non reportée | Remboursement de la séance | 7 jours |
| Double prélèvement ou erreur de facturation | Remboursement intégral de l'excédent | 5 jours ouvrés |
2. Droit de rétractation de 14 jours
Pour toute souscription conclue à distance, vous disposez de quatorze jours calendaires à compter de la signature de la convention pour revenir sur votre décision, sans avoir à vous justifier ni à payer de pénalité.
Si vous avez demandé que l'accompagnement commence avant la fin de ce délai et qu'une séance a effectivement eu lieu, le montant correspondant à cette séance reste dû, au tarif unitaire affiché. Le solde vous est restitué. Si aucune séance n'a eu lieu, la totalité des sommes versées vous est rendue.
3. Formules mensuelles
Les formules Repère, Cadence et Horizon sont sans engagement de durée. Une résiliation notifiée en cours de mois met fin à l'abonnement à la fin du mois déjà réglé : les séances de ce mois restent accessibles et aucun prélèvement ultérieur n'est effectué. Le mois entamé n'est pas remboursé au prorata, sauf lorsque le cabinet est à l'origine de l'interruption.
4. Prestations à l'unité
Une séance ponctuelle ou un bilan budgétaire réglé d'avance et annulé plus de 24 heures avant l'heure prévue est remboursé intégralement, ou reporté à votre convenance. Pour un bilan budgétaire interrompu après la première séance, seule la séance réalisée est facturée, soit 90 €, et le reste est restitué.
5. Séances annulées ou reportées
- Annulation par vous, plus de 24 h à l'avance : la séance est reportée sans frais.
- Annulation par vous, moins de 24 h à l'avance : la séance est décomptée du forfait du mois ou facturée si elle était réglée à l'unité.
- Annulation par le cabinet : report proposé sous sept jours. Si aucune date ne convient, la séance est remboursée.
- Incident technique en visioconférence imputable au cabinet : la séance est reprise ou remboursée.
6. Cas non remboursables
- Séances déjà réalisées et documents de synthèse déjà remis.
- Absence non signalée à un rendez-vous confirmé.
- Insatisfaction fondée sur un résultat financier attendu : nos prestations sont pédagogiques et n'ont jamais promis de rendement, d'économie chiffrée ni d'obtention d'un crédit.
- Informations inexactes communiquées au cabinet ayant faussé l'analyse.
Si la prestation ne correspond pas à ce qui vous avait été présenté, écrivez-nous avant de demander un remboursement : dans la majorité des cas, une séance de mise au point réglée à nos frais résout la situation.
7. Comment demander un remboursement
- Envoyez un courriel à [email protected] avec la mention « Demande de remboursement », ou un courrier au cabinet, 34 rue de la Victoire, 75009 Paris.
- Indiquez votre nom, la formule ou la prestation concernée et la date de souscription.
- Vous recevez un accusé de réception sous deux jours ouvrés et une décision motivée sous sept jours ouvrés.
Vous pouvez aussi appeler le +33 1 84 79 32 60 aux heures d'ouverture ; la demande sera confirmée par écrit.
8. Délais et moyens de paiement
Les remboursements sont effectués par virement sur le compte ayant servi au règlement, dans un délai maximal de quatorze jours après acceptation de la demande. Aucun frais n'est retenu. Le délai d'affichage sur votre relevé dépend ensuite de votre établissement bancaire.